eBay-Umfrage nervt

Seit Monaten war ich nicht mehr auf eBay gewesen, und das hatte seinen Grund. Im Mai 2009 habe ich es trotzdem mal wieder versucht, hielt es aber nur fünf Minuten aus. Ich wollte die Seite gerade verlassen, da poppte ein Fenster auf, das wissen wollte, warum ich gehe. Hier die Geschichte, und dazu, was hinter solchen Exit-Umfragen steckt und wie du sie heute loswirst.

Warum ich eBay damals kaum noch besucht habe

Mein Eindruck war damals: Es gibt kaum noch private Angebote. Überall und immer präsent waren die Shopangebote der gewerblichen Händler. Genau das, was eBay für mich mal ausgemacht hatte, nämlich das Stöbern auf dem virtuellen Flohmarkt, war kaum noch zu finden. Ganz eingebildet war das wohl nicht: Ende der 2000er-Jahre setzte eBay sichtbar auf Festpreisangebote und professionelle Händler.

Also nach fünf Minuten wieder raus. Und dann kam das: Ob ich eine Minute meiner Zeit opfern könne, um mitzuteilen, warum ich die Webseite verlasse? Meine Kommentare würden anonymisiert und hülfen, eBay zu verbessern. Darüber prangte in großen Lettern die Versicherung, wie wichtig eBay meine Meinung sei.

Meine Antwort damals: Keinen Bock, eure Datenbank zu füttern! Und worauf ich überhaupt keine Lust habe, sind Fenster, die sich öffnen, wenn ich eine Seite schließe.

Was ist eine Exit-Umfrage überhaupt?

Eine Exit-Umfrage, im Marketing-Sprech auch Exit-Intent-Survey genannt, erscheint genau in dem Moment, in dem du eine Seite verlassen willst. Für den Betreiber ist das verlockend: Wer geht, ohne etwas zu kaufen, hat vermutlich einen Grund. Den will man erfahren.

Technisch gibt es dafür mehrere Wege:

• Popup beim Schließen: Früher öffnete ein Skript beim Verlassen der Seite einfach ein neues Browserfenster mit der Umfrage. So ähnlich dürfte auch mein eBay-Erlebnis 2009 funktioniert haben.
• Mausbewegung: Auf dem Desktop beobachtet ein Skript, ob der Mauszeiger Richtung Tableiste oder Adresszeile wandert. Dann schiebt sich ein Overlay über die Seite.
• Mobil: Auf dem Smartphone gibt es keinen Mauszeiger. Hier reagieren die Skripte zum Beispiel auf schnelles Hochscrollen, die Zurück-Taste oder eine Weile Untätigkeit.
• Zeitgesteuert: Manche Umfragen erscheinen einfach nach einer bestimmten Verweildauer oder nach einer gewissen Zahl aufgerufener Seiten.

Aus Sicht des Betreibers ist das nachvollziehbar. Aus Sicht der Nutzer ist es der schlechteste denkbare Moment: Die Entscheidung zu gehen ist ja schon gefallen.

Was Browser inzwischen dagegen tun

Die gute Nachricht: Die nervigste Variante, das echte neue Fenster beim Schließen, ist weitgehend Geschichte. Moderne Browser blockieren Popups, die nicht durch einen Klick ausgelöst werden.

Auch die berüchtigte Abfrage „Website verlassen?“ wurde entschärft. Webseiten können den Text dieser Abfrage nicht mehr selbst bestimmen, der Browser zeigt nur noch einen allgemeinen Hinweis an. Außerdem erscheint der Dialog nur, wenn du vorher mit der Seite interagiert hast, etwa weil du in einem Formular etwas eingetippt hast. Damit ist das Werkzeug wieder auf seinen eigentlichen Zweck zurückgestutzt: dich vor dem Verlust ungespeicherter Eingaben zu warnen.

Die Umfrage-Anbieter haben sich angepasst und blenden ihre Fragen heute als Ebene direkt in der Seite ein. Ein Popup-Blocker hilft dagegen nicht, denn technisch ist das ganz normaler Seiteninhalt.

So wirst du nervige Overlays los

• Schließen statt antworten: Meist reicht ein Klick auf das X oder die Esc-Taste. Klingt banal, aber du schuldest niemandem eine Antwort.
• Inhaltsblocker mit Filterlisten: Blocker wie uBlock Origin bringen eigene Listen gegen „Annoyances“ mit, also gegen Newsletter-Popups, Umfragen, Chat-Widgets und ähnliches. Diese Listen sind oft nicht standardmäßig aktiv, du musst sie in den Einstellungen einschalten. In Firefox läuft uBlock Origin weiterhin im vollen Umfang. In Chrome gibt es nach Googles Umstellung auf das neue Erweiterungssystem Manifest V3 nur noch die abgespeckte Variante uBlock Origin Lite.
• Lesemodus: Viele Browser haben eine Leseansicht, die nur den eigentlichen Text zeigt. Für Artikel ist das oft die entspannteste Lösung.
• Tracking ablehnen: Wenn du im Cookie-Banner nur notwendige Cookies zulässt, fallen manche Umfrage- und Analysewerkzeuge gleich mit weg, weil sie auf Einwilligung angewiesen sind.

Ist das überhaupt erlaubt?

Grundsätzlich darf ein Shop seine Besucher um Feedback bitten. Es gibt aber Grenzen. Seit dem 17. Februar 2024 gilt der Digital Services Act (DSA) der EU für alle Online-Plattformen, also auch für Marktplätze wie eBay. Artikel 25 verbietet, Oberflächen so zu gestalten, dass Nutzer getäuscht, manipuliert oder in ihrer freien Entscheidung erheblich beeinträchtigt werden.

Als Beispiele, zu denen die EU-Kommission Leitlinien herausgeben kann, nennt der Artikel unter anderem:

• wenn Nutzer wiederholt zu einer Entscheidung aufgefordert werden, die sie schon getroffen haben, vor allem über störende Einblendungen,
• wenn einzelne Auswahlmöglichkeiten unfair hervorgehoben werden,
• wenn das Kündigen eines Dienstes schwieriger ist als das Anmelden.

Eine höfliche, gut wegklickbare Umfrage fällt da nicht automatisch drunter. Ein Overlay, das sich nach dem Wegklicken auf jeder Seite wieder aufdrängt, bewegt sich aber in genau die Richtung, die der Gesetzgeber nicht mehr will.

Ganz unschuldig bin ich auch nicht

Fairerweise muss ich zugeben: Daten über Besucher interessieren mich als Blogger natürlich auch. Ich habe ja selbst meine Blog-Statistiken mit Google Analytics ausgewertet. Der Unterschied liegt für mich im Wie. Eine Statistik im Hintergrund ist etwas anderes als ein Fenster, das mir beim Gehen noch schnell eine Hausaufgabe aufdrückt. Das erinnert mich eher an die Machenschaften der Callcenter, die auch immer genau dann anrufen, wenn es am wenigsten passt.

Was ist aus eBay geworden?

Interessanterweise hat sich eBay genau meinen Kritikpunkt von damals zu Herzen genommen, wenn auch erst Jahre später. Seit dem 1. März 2023 zahlen Privatleute auf eBay.de weder Angebotsgebühr noch Verkaufsprovision. Vorher waren rund elf Prozent Provision plus eine Einstellgebühr fällig. Ziel war, wieder mehr private Verkäufer auf die Plattform zu holen. Die Gebührenmodelle ändern sich allerdings immer wieder, ein Blick in die aktuellen Konditionen lohnt sich vor dem Verkauf.

Der Kleinanzeigen-Ableger gehört übrigens gar nicht mehr zu eBay. Er wurde verkauft und heißt seit 2023 schlicht „Kleinanzeigen“.

Für alle, die regelmäßig privat verkaufen, ist außerdem das Plattformen-Steuertransparenzgesetz wichtig. Seit 2023 melden Marktplätze Verkäufer an das Bundeszentralamt für Steuern, wenn sie im Jahr mindestens 30 Verkäufe oder mindestens 2.000 Euro Umsatz erreichen. Das bedeutet nicht automatisch, dass Steuern fällig werden. Wer nur den eigenen Keller ausmistet, muss sich in der Regel keine Sorgen machen. Wer aber gezielt kauft, um weiterzuverkaufen, sollte sich steuerlich beraten lassen.